中国招商联盟

        强销策略：近年来，许多药店为了提升营业额，拚命向顾客推销各种高利润商品，却忽略了顾客真正的需求，最后造成了顾客的反感甚至引起顾客抱怨而流失客户。事实上，所有的顾客都不喜欢被人强迫推销。要让顾客很自然地接受推荐，首先要取得顾客的信任，并了解顾客的购买心理。消除强销的办法有：一是提供更专业（药师、营养师、美容师）的健康服务（最好能借助辅助检测仪器的数据来说服顾客）；二是尽量在每样商品陈列架前提供说明卡或多媒体自动简介机，对于竞争商品也要提供差异比较表（包含功能、特点、效益、专利、客观证明、数据及价格等的比较内容）；三是主动提供现场亲身体验、试用、试吃等活动，让顾客深入了解使用商品所能得到的利益。
降低装修、库存、人工成本

        装修成本的降低：一般而言，一家新药店开张，装修费用会占到药店总开设成本的20%～30%，若能节省装修成本，就可以提升在同业间的竞争力。单店或小型连锁药店的经营者不妨去参观一下康X美药妆店或屈X氏，你就会发现他们的装修成本，绝对低到超乎你的想象。

       存库成本的降低：许多药店除了卖场货架外，还会另准备一个小仓库存些货物，以便随时补充货源。然而，仓库的效益远低于卖场。因此，应尽量减少或干脆舍弃小仓库的空间，将原小仓库空间转为卖场，也是提升业绩的好方法。

        人工成本的降低：应用信息科技，将商品展示数字化、卖场情报数字化（如以触摸式电脑、液晶电视取代海报），或聘用兼职人员作柜台结帐或清洁作业，让专业人员可以专心服务特定的对象，拓展服务深度，提高专业人员的工作效率。

       提升服务标准

        一般的药店除了提供药品、保健品、化妆保养品、妇婴用品外，很少提供其他商品，因为这些是药店产业的传统认知标准。如果要提高上述认知标准，就必须开展多元化服务。可以开展停车场服务，自设停车场、替顾客支付停车费或与私人停车场合作提供免费停车服务；可以提供方便顾客付款的服务，如提供刷卡、24期零利率分期刷卡服务，或于卖场装置提款机等；还可以提供其他形式的服务，如在卖场内设置育婴哺乳室、提供宅配服务、设儿童游憩区、代客订购特殊商品、免费健康检查、专属退换货服务等。
创造新的需求

        药店经营者应该静下心来，好好思索哪些市场是尚未被开发的。只有努力经营非既有的顾客市场，并尽量创造新需求，才能获取商机。如：提供养生餐饮服务以及供应慢性病患者专用便当；上门健康照顾服务，帮老年人（尤其是独居老人）量血压、测血糖，同时提供居家保健咨询，也可附带售卖功能性食品；提供免下车购物服务或免下车处方调剂服务；提供有机食品、蔬菜预购及宅配服务；提升产品的感性因素，将原有商品注入新的元素以刺激新的需求；提供慢性病患者或癌症患者及家属的专属咨询服务；小区药店还可提供老年人茶叙、聊天的场所，甚至可以考虑建成老年健康中心；复合式药店可引进或分租其他专柜，共同集客，创造双赢；提供网络***、网络订购或国外代购（团购）商品等服务。

       “蓝海”策略强调的是不打压竞争者，才能超越现有的需求，摆脱既有的竞争局面，为顾客创造有价值的商品（包括服务）。

        更新思维挑战游戏规则

        要想彻底摆脱竞争者的魔咒，就必须把策略焦点从竞争对手身上移开，专注大局而非数字，想办法超越现有的消费需求，并且对客户创造更有价值的服务，大胆改变原有的市场游戏规则，从区隔定位与差异化营销的角度，寻找一个全新的策略思考方向。为此，不妨从两个关键方面着手思考药店的创新方式：

         关键思维一：找出互补的产品与服务

        在健康产业供应链中，若能找出有互补性的产品或服务，就能缔造出庞大的“蓝海”商机。单体药店非得自己采购吗？为什么不能由物流公司供货？为什么不能将传统小区药店转型成老年人的专属健康中心呢？为什么药店不能卖防癌保险呢？为什么药店不卖高血压患者、糖尿病患者或瘦身专用的便当呢？为什么……

        关键思维二：如何将非顾客转为顾客

        勿再专注于现有顾客，眼光要放长远，并开始挖掘非顾客群。不论你现有的顾客如何多，都永远比不上非顾客多。因此，若能不断将非顾客转为顾客，你将会发现另一个“蓝海”。

        一般而言，非顾客可分为三类：第一类是即将产生购买的顾客。此类顾客的特点是购买意愿低，容易购买同类竞争产品。解决方案是探寻并去除他们寻求替代品的原因。第二类是态度抗拒的顾客。此类顾客的特点是对现有产品抱有不满情绪，决心不再购买。解决方案是去除他们不满的原因。第三类是未经开发的顾客。此类顾客的特点是还没有使用过，甚至没有想到使用某类商品，是距离最遥远的顾客。解决方案是着眼于他们的潜在需求。